Permanente
teleperformance
Less than 35,000 PHP
Mataas na paaralan
Walang requirements years
Metro Manila, Philippines
Duration of employment:
Permanente
Career field:
teleperformance
Salary (Monthly):
Less than 35,000 PHP
Qualification required:
Mataas na paaralan
Minimum experience required:
Walang requirements Years
Location of Job:
Metro Manila, Philippines
Description:
Deskripsyon ng trabaho:
Pagsagot sa mga papasok na tawag mula sa mga customer sa isang napapanahon at propesyonal na paraan.
Pakikinig nang mabuti sa mga katanungan ng customer at pagbibigay ng tumpak na impormasyon at solusyon.
Pag-troubleshoot at paglutas ng mga isyu sa customer, gaya ng mga tanong sa produkto, mga tanong sa pagsingil, at mga teknikal na problema.
Pamamahala at pag-update ng mga account at talaan ng customer sa database ng kumpanya.
Pinoproseso ang mga order, pagbabalik, at palitan ng customer.
Upselling at cross-selling ng mga produkto at serbisyo sa mga customer kung naaangkop.
Pagpapanatili ng mataas na antas ng kaalaman tungkol sa mga produkto, serbisyo, at patakaran ng kumpanya.
Pagsunod sa mga naitatag na script at mga pamamaraan upang mahawakan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer nang epektibo.
Nagbibigay ng pambihirang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng aktibong pakikinig sa mga customer, pakikiramay sa kanilang mga alalahanin, at paglutas ng mga isyu sa kanilang kasiyahan.
Pagpapalaki ng mga kumplikadong isyu sa mas mataas na antas ng suporta o kawani ng pangangasiwa kung kinakailangan.
Pagtugon o paglampas sa mga sukatan ng pagganap ng indibidwal at pangkat, gaya ng kalidad ng tawag, kasiyahan ng customer, at mga target sa pagbebenta.
Kwalipikasyon:
High school diploma o katumbas nito.
Napakahusay na mga kasanayan sa pandiwang komunikasyon sa Ingles, na may malinaw at propesyonal na boses sa pagsasalita.
Mga pangunahing kasanayan sa computer, kabilang ang kahusayan sa Microsoft Office at ang kakayahang mag-navigate sa iba't ibang software application.
Kakayahang matuto at umangkop sa mga bagong sistema at proseso nang mabilis.
Malakas na kasanayan sa paglutas ng problema at kakayahang mag-isip nang kritikal sa isang mabilis na kapaligiran.
Mga pambihirang kasanayan sa serbisyo sa customer, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at paglutas ng salungatan.
Kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa at sa isang kapaligiran ng pangkat.
Kakayahang mag-multitask at epektibong pamahalaan ang oras.
Walang kinakailangang karanasan sa BPO, dahil ibibigay ang pagsasanay.
Mga Uri ng Trabaho: Full-time, Permanent, Fresh graduate