Kinatawan ng Call Center | Day Shift |Walang BPO E

Deskripsyon ng trabaho:

• Pagsagot sa mga papasok na tawag mula sa mga customer sa isang napapanahon at propesyonal na paraan.
• Pakikinig nang mabuti sa mga katanungan ng customer at pagbibigay ng tumpak na impormasyon at solusyon.
• Pag-troubleshoot at paglutas ng mga isyu sa customer, gaya ng mga tanong sa produkto, mga tanong sa pagsingil, at mga teknikal na problema.
• Pamamahala at pag-update ng mga account at talaan ng customer sa database ng kumpanya.
• Pinoproseso ang mga order, pagbabalik, at palitan ng customer.
• Upselling at cross-selling ng mga produkto at serbisyo sa mga customer kung naaangkop.
• Pagpapanatili ng mataas na antas ng kaalaman tungkol sa mga produkto, serbisyo, at patakaran ng kumpanya.
• Pagsunod sa mga naitatag na script at mga pamamaraan upang mahawakan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer nang epektibo.
• Nagbibigay ng pambihirang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng aktibong pakikinig sa mga customer, pakikiramay sa kanilang mga alalahanin, at paglutas ng mga isyu sa kanilang kasiyahan.
• Pagpapalaki ng mga kumplikadong isyu sa mas mataas na antas ng suporta o kawani ng pangangasiwa kung kinakailangan.
• Pagtugon o paglampas sa mga sukatan ng pagganap ng indibidwal at pangkat, gaya ng kalidad ng tawag, kasiyahan ng customer, at mga target sa pagbebenta.

Kwalipikasyon:

• High school diploma o katumbas nito.
• Napakahusay na mga kasanayan sa pandiwang komunikasyon sa Ingles, na may malinaw at propesyonal na boses sa pagsasalita.
• Mga pangunahing kasanayan sa computer, kabilang ang kahusayan sa Microsoft Office at ang kakayahang mag-navigate sa iba't ibang software application.
• Kakayahang matuto at umangkop sa mga bagong sistema at proseso nang mabilis.
• Malakas na kasanayan sa paglutas ng problema at kakayahang mag-isip nang kritikal sa isang mabilis na kapaligiran.
• Mga pambihirang kasanayan sa serbisyo sa customer, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at paglutas ng salungatan.
• Kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa at sa isang kapaligiran ng pangkat.
• Kakayahang mag-multitask at epektibong pamahalaan ang oras.
• Walang kinakailangang karanasan sa BPO, dahil ibibigay ang pagsasanay.

Mga Uri ng Trabaho: Full-time, Permanent, Fresh graduate

Sahod: Php23,000.00 - Php28,000.00 bawat buwan